无印良品如何获得客户的反馈?

无印良品如何获得客户的反馈?

“生活良品研究所”收集客户的反馈。首先，无印良品成立了产品顾问委员会，主要工作是确定无印良品产品概念的方向。

每个月都会召开一次会议，总裁、董事长以及公司管理层都必须参加。

产品准备生产之前，都需要过问顾问委员会的意见。其次，员工深入到目标用户的日常生活场景中去洞察。无印良品还会与员工的一些亲属或朋友的家庭签约，定期到这些家庭待几天，观察他们的日常生活。工作人员会站在消费者的角度来看他们到底有些什么样的需求，或他们在用产品时有哪些不适，将这些意见整理出来。

在观察期间也会将很多物品拍成照片，整理成相册，拿到公司来进行讨论。搜集到这些信息和图片，是未来产品开发时非常重要的参考。无印良品还通过一个专门的机构“生活良品研究所”收集客户的反馈。

生活良品研究所周一整理、汇总顾客意见，周五将这些意见反馈给相关部门，相关部门在第二周的周一必须要针对客户反馈给一个答复。借助IT系统，整个公司都可以看到这些顾客意见。

【岗位经验萃取（**实践）015】《无印良品的mujigram》

【岗位经验萃取（**实践）015】《无印良品的mujigram》无印良品内部就有一套MUJIGRAM，规范公司运营的方方面面。

虽然现在无印良品风头很劲，光**内地的门店就数不清，但是，原来无印良品在这股风头之前也是陷入过经营不善赤字38亿的低谷的。

而把陷入谷底的无印良品拉出来的就是作者制定的MUJIGRAM，所有的门店都按照一样的指南去做事，那样顾客无论进到哪个城市或者那个**的无印良品店都能像进到同一家门店一样，也能够得到一样的对待。 非内部成员看过MG以后，必定会惊讶“连这种东西也要规定吗？”举个例子，无印良品店铺中有五种衣架，指南里将每种衣架使用时的注意点都配上图片进行说明。 也就是将“那种事情直接口头传授不停吗？的细节都进行了明文规定。无印良品的目标是，让客人无论走进哪家店铺，都能感受到同样的分为，得到同样的服务。

店铺分文的同样可以借助店内的布局、商品摆设、员工装束、清洁方法等”细节“来实现，而这些”细节“往往容易被个人理解所俺去，因此难以实现全公司的同样。这就是为什么要将其指南化的缘故。 或许有人会认为：”连那种小事都要规定，太麻烦了。

“”工作中全是条条框框“。完全相反，直男甚至能让工作更加顺利，因为无印良品的指南，正是**了现场工作人员”这样做更好“的创意而诞生的。 此外，每**现场都会发现更多问题点和改善方法，而指南也会每月更新一次。

工作方法不断被刷新，自然而然的，员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。 1. MUJIGRAM详细到令人发指的程度。MUJIGRAM里每一个词语，都需要有详细的定义，比如何为「整齐」，就是「正面朝上（有吊牌的一面朝向上面）、商品的方向（杯子一类的把手要朝向一致）、缝隙·间隔等要呈一条直线。

」2.**人无论处于任何位置，都需要对一线的场景有感觉。松井先生（在MUJI内部所有员工互称先生/**）就任社长后**做的事情就是探访全国的店铺，他认为躲在办公室里可无法了解现实店铺中的情况。MUJIGRAM的制作者，只有现场员工，作为它的使用者，才有制定和不断修正的权利。MUJIGRAM中有一个「改善提案」的流程，店员可以亲自提交**，有审查部门专门判断是否采用此提案。

源取自然的极简产品理念深入人心，被世界多家公司借鉴 3.员工参与感。除了上述的只要有合理建议就可以提交的优化方案，都能在通过审核后优化MUJIGRAM;员工还可以选择自己最想销售的商品，以八折的优惠销售。这点我个人觉得很有意思，员工不再是简单的执行者，而能够参与到公司最终的行为规范制定中， 4.只有设置完成时限的工作才能称之为工作。为了保证员工都能按时完工，不加班，MUJI的解决方案是将信息透明化。

每一个员工，每天的工作内容和时限都在「时限公告」上，按时完成打○，未按时完成打X，员工亚历山大啊。我不是特别的赞同，比如我们做移动软件项目，不可预知的事情挺多的，只能定个大概时间点，在我看来，早几天和晚几天没有区别。 5.生活中也可以建立属于自己的MUJIGRAM。这个概念其实就是把生活中的一些琐事或流程上的事情，固定规范化，成为「例行公事」。

这样就能把握时间，专注处理事情本身。我个人是相当赞同，也在尽量的执行，虽然结果，你懂的。 6.MUJI是提倡不加班的。

我觉得这个前提是有足够的人手，已经员工的效率都很高。然而这是大公司才可能有的条件，小公司特别是创业团队，一人身兼数职，怎么可能正常上下班呢？ 7.决策效率高，审批一个流程印章只有三个。看起来很美好的，要是大公司里都能这么快就**了，最近在申请公司内部发一个邮件，我愚蠢到连流程都看不懂，还要不断的问相关接头人。

所以，无印的这三点流程不禁让人有些怀疑啊，怎么可能就3个呢？比如开店等那么大的事情，肯定要多个部门共同协作，保证信息同步吧，否则谁担当的起责任。 •品牌产品种类已达到6000种左右 •从38亿赤字到1620亿营业额的传奇 •《福布斯》曾将其评为全球**中型企业 没错，这些说的正是日本品牌无印良品。不过你可能不知道，一家如此成功的企业，也曾遇到业绩下滑，亏损严重的危机。然而在随后的几年，这家公司扭亏为盈，进而成为世界知名的日本国民品牌，并保持十年的长盛不衰。

V字型的业绩恢复是如何实现的？无印良品又是如何长期保持企业竞争力的？《解密无印良品》一书正是良品**会长松井忠三对以上问题作出的解答，他将无印良品的成功归功于他上任以来建立起的两大指南： 1. MUJIGRAM：无印良品店铺使用的经营指南; 2.业务规范书：将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南。 这两本指南代表着松井忠三的管理理念，也是本书的灵魂，即“机制的建立”。两本指南中本身已经包含着无印良品的多种机制，如开店地址筛选、员工早会、店面陈列，而在两本指南之外，松井忠三更是建立了方方面面的机制来运转整个企业，正是这数不清的机制支撑起了无印神话。

为什么建立机制就能让无印良品实现V字形恢复呢，换言之，建立机制能给企业带来什么？ 1.消灭感性，建立规范化 每个人在工作中对所有的事务有自己的一套评价、判断体系。然而人的这些感性认识往往只是根据自己的直觉，并不能保证其正确性。不知大家是否遇到过这样的私企：企业内所有决定，从办公用品采购到客户成单全部由总经理拍板决定，这也暴露出一个弊端——即使最成功的企业家也不能保证自己所做的每个决定都是正确的。无印良品的两本指南涉及店铺经营和本部业务的方方面面，将个人感性和经验主义所带来的负面影响降到了**。

例如店铺橱窗里的模特摆放以及衣着穿搭，一千个人可能会摆出一千种效果，而MUJIGRAM将所有重点浓缩在了一页，“将轮廓摆成△或▽”、“搭配服装的色彩保持在三色以内”，甚至还添加了“关于色彩的基础知识。”这样，即使是新员工也一定会摆出符合无印良品调性的陈列，让不同地区的无印良品都能让顾客体会到无印风格，****上保证顾客无论走到哪家店铺都能得到同样的商品和服务。 2.企业内部知识沉淀 公司在不断运营中，在产品设计、销售、店铺经营等方面都会积累各种经验，而在传统公司中，这种经验一般只存在于各个岗位上辛勤工作的员工。

由于缺乏积累工作能力和知识的机制，一旦该员工被猎头挖走、或者调离原岗位时，新的员工又要重新学习，这对企业和员工都是一种时间和资源上的浪费。 无印良品的两本指南就是对这个问题的一种解决方案，指南的内容就是在各岗位上的员工知识沉淀的结果，把个人智慧和经验变成了组织的财富。例如MUJ。

无印良品没有广告、logo、代言人，它究竟是怎么做营销？

无印良品，他的产品都是没有LOGO的，然后根据自己的产品，让大家进行选购。同时也打价格战，通过模仿别人的外观，相同的外观，但是价格就是比你的要便宜，就就是它的营销策略，通过这样的方法来赚取营业额，在全球都是这样。

无印良品真的被年轻人吹过了，从他的经营情况也能看出来，一味地靠营销不提高产品力是走不通的。

大家追捧的所谓天竺棉无非就是针织的嘛，虽然很舒服，但是纱支密度很低，扔洗衣机里洗个三五次就完了。卖的还贵，除非你不差钱，否则不建议买。

营销的含义是“产品驱动”的促销模式，品牌创始人Munini表示： “到目前为止，我们还没有进行任何商业促销。这一概念在出色的广告中发挥了作用。

我们生产的食品和文具被各种消费群体所接受，并在我们的促销中发挥作用。 “最有效的促销是让产品促销产品。最有效的沟通是将其传播给消费者。

再次购买和匹配MUJI产品。

**的新零售：新元素的新组合，**的新零售，我认为他不是阿里和京东一直在谈论的明智零售。 由于智能零售的这一方面，现在应该说**和美国的做法在世界上处于领先地位。

实际上百科，这项新技术已在**较早实施。这就是一个很好的例子，我们可以好好借鉴一下它的营销方式。

无印良品的经营理念

MUJI无印良品诞生于1980，是一个日本杂货品牌，在日文中意为无品牌标志的好产品。那么无印良品的经营理念是什么呢？接下来请欣赏我给大家**收集整理的无印良品的经营理念。

无印良品的经营理念 【无印良品的商品开发精神】 「无印良品」自成立之初，始终禀持著严选良质的素材、舍弃不必要的流程、简单化的包装的三项坚持，用心制作「价位合理的良品」。

历经30年到了现在，无印良品更进一步从生活者的角度思考，将更良善的商品及服务具体旳实现，并向世界提案「好感生活」的概念。 为了实现「好感生活」，无印良品在商品开发上提出三个新观点： ◎有道理的设计 ◎素材及制造流程的检视 ◎简化包装的坚持 【有道理的设计】 无印良品的设计，是为了解决生活中的问题所设计的。 无印良品的商品以其简洁的线条及外型受到许多人喜爱，但我们不单单只是为了设计，而是为了增加使用上的便利性及舒适度为考量而做为设计的发想。 例如自由组合层架系列及收纳商品，基本寸法设计概念的融入，让商品可以自由随著生活情境变化，并延长使用时间。

【素材及制造流程的检视】 充分活用所有的严选素材，并充分发挥其特色，舍弃华丽的外观，并维持高水准的品质。 并严格检视每一样商品从选材到产出的流程，不必经过多馀的装饰及加工，与商品本质无关的作业流程全部省略，以最自然环保的方式，制作**品质的优质良品。例如无垢木家具系列、有机棉系列商品等。

【简化包装的坚持】 没有多馀的装饰，以商品本来的颜色与形状为重点，不采用过度的包装。 藉由整体包装或是装入共同容器的方式，让顾客能够一目了然地看清楚商品，也可以达到保护地球资源的目的，省略不必要的包装及加工，同时减少**量为环保尽一份心力。 无印良品的品牌特色 无印良品的**特点之一是极简。

它的产品拿掉了商标,省去了不必要的设计,去除了一切不必要的加工和颜色,简单到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和纸袋上的标识之外,在所有无印良品商品上,顾客很难找到其品牌标记。在无印良品专卖店里,除了红色的“MUJI”方框,顾客几乎看不到任何鲜艳的颜色,大多数产品的主色调都是白色、米色、蓝色或黑色。

在商品开发中,无印良品对设计、原材料、价格都制定了严格的规定。例如服装类要严格遵守无花纹、格纹、条纹等设计原则,颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等,无论当年的流行色多么受欢迎,也决不超出设计原则去开发商品。 为了环保和消费者健康,无印良品规定许多材料不得使用,如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包装上,其样式也多采用透明和半透明,尽量从简。

由于对环保再生材料的重视和将包装简化到最基本状态,无印良品也赢得了环境保护主义者的拥护。此外,无印良品从不进行商业 广告 宣传,就如木内正夫所说：“我们在产品设计上吸取了**设计师的想法以及前卫的概念,这就起到了**广告的作用。我们生产的产品被不同消费群体所接受,这也为我们起到了宣传作用。” 无印良品的经营特色 化妆水/敏感肌肤用 含马齿苋和葡萄种子提取物，使皮肤免受干燥问题困扰，不含酒精与对羟基苯甲酸酯，无添加，无香料，无着色，无矿物油。

乳液/敏感肌肤用 搭配了肌肤保护成分马齿苋提取物和高效保湿因子(聚季铵盐-51)，让不喜欢干燥的敏感肌肤保持水润。・无防腐剂・无香料・无着色・无矿物油・弱酸性・通过过敏测试(并不保证所有人都不会过敏)涂上化妆水后手掌上取适量在整个肌肤上融合。 卸妆油/敏感肌肤用 以橄榄油为主，****植物精华制作而成，是不伤皮肤的卸妆油。保湿、肌肤保护成分为葡萄柚种子精华及马齿苋精华。

无酒精、无添加、无香料、无着色、无矿物油。取适量到手上，轻轻**脸部即可轻松卸妆。之后用清水洁面即可。

泡沫浴皂 ****纯植物性皂质天然香皂。可迅速产生丰富细致的泡沫，温和净身。不含香料、色素、矿物油、酒精及苯甲酸酯类防腐剂。

超声波香薰机 雾气可通过超声波扩散、使您陶醉于光与雾气的旋律。为了更加方便您的使用，对式样进行过改良。

无印良品的三大理念是什么

MUJI的理念是：精选材质、修改工序、简化包装。1980年无印良品诞生于日本，主推服装、生活杂货、食品等各类优质商品。

无印良品是指“没有名字的优良商品”。

1、精选材质：皆在开发好吃又利于健康的食品、穿着舒适的服装、以及让生活变得更加便利的小物件，将生活中不起眼的东西经改良后成为实用而独特的优质产品，并且采用大量从世界各地采购原材料的方式使得商品制作成本大大降低，从而保证能生产出高质低价的优良产品。
2、修改工序：无印良品对每件有关产品本质的商品都有相当严格的检测的程序，通过多重检测的产品才能得以销售，但同时为保证原材料的充分利用，不产生浪费，经过科学鉴定，对不影响商品本质的多余检测程序予以省略，力求消减成本、真正做到产品的品质才是根本所在。
3、简化包装：无印良品不讲究外包装，强调以商品本色示人，不做过分的包装修饰，多采用有统一性的，简洁的打包出售方式，既简洁商品又节省地球资源，真正做到价廉物美、简洁环保、品质至上。
4、从**合理的生产工序中诞生的商品非常简洁，但就风格而言却并非极简主义。

就如“空容器”一样。正因为其单纯、空白，所以那里才诞生了能够容纳所有人思想的**的自由性。

扩展资料：
MUJI的产品特点：
无印良品的**特点之一是极简。

它的产品拿掉了商标，省去了不必要的设计，去除了一切不必要的加工和颜色，简单到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和纸袋上的标识之外，在所有无印良品商品上，顾客很难找到其品牌标记。
在商品开发中，无印良品对设计、原材料、价格都制定了严格的规定。

例如服装类要严格遵守无花纹、格纹、条纹等设计原则，颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等，无论当年的流行色多么受欢迎，也决不超出设计原则去开发商品。